Prof. Erich H. Witte, Psychologe an der Universität Hamburg:

Allein der Zufall entscheidet, über die Geschwindigkeit der Kassenschlange. Da nur eine Kasse die schnellste sein kann, ist die Wahrscheinlichkeit bei mehr als zwei Schlangen größer, eine langsamere, "falsche" auszuwählen, als die schnellste zu erwischen. Die Mehrheit der Menschen empfindet dann, dass sie in der falschen Schlange steht. Menschen haben eine Erwartung, wie ihre Umwelt funktioniert. Daran versuchen sie sich optimal anzupassen. Das heißt, wir entwickeln Kriterien, an denen wir zu erkennen glauben, welche Schlange das schnellste Vorankommen verspricht. Dann erwarten wir, dass unsere Entscheidung richtig war. Unsere Erwartung wird aber oft enttäuscht, weil die Geschwindigkeit der Schlange von Faktoren bestimmt wird, die wir nicht überblicken können.