Haben Sie Sorgen, Probleme im Alltag? Ralf Nehmzow, der Leserbotschafter des Hamburger Abendblatts hat ein Ohr dafür, vermittelt, hilft, engagiert sich für die Interessen der Leser. Regelmäßig schildert er ihre Fälle und dokumentiert dazu die Reaktionen der betroffenen Behörden, Institutionen und Unternehmen.
KLM zahlt Geld zurück
Jürgen P., 63, Bankdirektor im Ruhestand aus den Elbvororten, schreibt: "Für eine Urlaubsreise nach Südamerika hatte ich mehrere Flüge mit der KLM gebucht; u. a. den Rückflug von Panama City nach Amsterdam. Diese Buchungen liefen über mein Reisebüro in Hamburg. Ich hatte - online und ohne Reisebüro - ein Upgrade gebucht und an KLM bezahlt. In Panama City mussten wir feststellen, dass die gebuchten Sitze nicht verfügbar waren. Uns wurde angeboten, vor Ort ein Upgrade neu zu erwerben, mit nochmaliger Zahlung! Da ich aus persönlichen Gründen auf die erkaufte Beinfreiheit angewiesen bin, haben wir die Sitze erneut bezahlt. Es handelte sich um rund 285 Euro. Bisher habe ich mein Geld nicht zurückbekommen. Ein Anwalt hat den Fall abgelehnt, weil der Streitwert zu gering sei. Können Sie helfen?"
Ein Sprecher von KLM nimmt Stellung: "Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dem Kunden entstanden sind, sehr. Aufgrund eines Missverständnisses zwischen der Customer-Care-Abteilung und der Erstattungsabteilung wurde der Vorgang nicht weiter bearbeitet. Wir haben die umgehende Erstattung veranlasst. In den nächsten Tagen wird das Geld gutgeschrieben."
Das ist geschehen. Der Kunde ist zufrieden.
Probleme mit Stadtreinigung
Heilpraktikerin Helga R., 61, aus Klein Flottbek schreibt: "Seit einigen Monaten haben wir eine blaue Tonne. Leider wird diese oft nicht von der Stadtreinigung geleert. Dabei haben wir die Tonne ordnungsgemäß an die Straße gestellt. Beschwerden bei der Hotline blieben ohne Erfolg. Wo hakt es?" Reinhard Fiedler von der Stadtreinigung sagt dazu: "Wir haben das überprüft. Gelehrt wird die Tonne immer, auch wenn die Kolonne nicht immer zur exakt gleichen Zeit kommen kann, da bitten wir um Geduld. Die Leerung ist ja in unserem Interesse, weil wir das Altpapier ja haben und verwerten wollen. Wenn die Kolonne nicht exakt zur gewohnten Zeit kommt, wird die Tonne offensichtlich wieder weggeschlossen."
So erreichen Sie den Leser-Botschafter: Schicken Sie bitte Ihre Alltagsärger-Fälle, kurz skizziert, mit Ihrer Telefonnummer per E-Mail an: Leserbotschafter@Abendblatt.de oder an: Leser-Botschafter Ralf Nehmzow, Chefredaktion Hamburger Abendblatt, Axel-Springer-Platz 1, 20350 Hamburg.