Lesen Sie hier den täglichen Zwischenruf.

Neulich landete ein Brief aus New York in meinem Briefkasten. Erinnerung an ein fast vergessenes Urlaubserlebnis: Eine Metro-Card, die unverzichtbare Eintrittskarte zum U-Bahn-Netz der Riesenstadt am Hudson, hatte damals am Drehkreuz gestreikt. Ein freundlicher Angestellter schlug vor: "Schicken Sie die Karte an unsere Zentrale." Tatsächlich antwortete jetzt Annette Stewart von der Bahngesellschaft MTA: "Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig." Beigelegt war ein Scheck über 27 US-Dollar - nach Abzug aller Gebühren 13,23 Euro wert. Das, liebe Leute vom HVV, nenne ich Kundenservice!