10.11.12

Wohnungsunternehmen reagieren schnell auf Online-Anfragen

Bessere Kontaktmöglichkeiten, Fotos und Grundrisse im Internet und schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen: Der Kundenservice von Wohnungsunternehmen hat sich seit 2008 deutlich verbessert. Dies ergibt sich aus einem Vermietungstest des Hamburger Beratungsunternehmens Analyse & Konzepte. Für mehr als 80 Wohnungsunternehmen hat die Beratungsgesellschaft seit 1998 Vermietungstests durchgeführt. Im Vergleich der Jahre 2008 und 2012 zeige der Test "eine klare Tendenz zu mehr Kundenorientierung". Besonders deutlich seien die Qualitätssprünge im E-Mail-Kontakt, sagt Geschäftsführerin Bettina Harms. So beantworteten die Wohnungsunternehmen 2012 in 73 Prozent aller Fälle E-Mail-Anfragen; elf Unternehmen sogar alle Anfragen der Testkunden. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit lag bei 1,7 Tagen. Harms: "70 bis 80 Prozent aller Wohnungssuchenden nutzen für ihre Suche mittlerweile das Internet - häufig von mobilen Endgeräten aus." Die Wohnungsunternehmen hätten sich hierauf sehr gut eingestellt.

(HA)
Die Favoriten unseres Homepage-Teams

Alles über Ihre Straße

Die Welt - Aktuelle News
  1. 1. AuslandAttentat in Kanada"Ein Angriff auf unser Land und unsere Werte"
  2. 2. WirtschaftGefühlte InflationDie ganze Wahrheit über die Lebensmittelpreise
  3. 3. DeutschlandIntegrationstagungDie CDU sucht einen türkischstämmigen Kanzler
  4. 4. KommentareFlüchtlingeAsylbewerber lieber zurückweisen als inhaftieren
  5. 5. WirtschaftRussland"Alkohol ist die Tragödie unserer Wirtschaft"
Top-Videos
Einsatz in Afrika
"Ärzte ohne Grenzen" trainiert Helfer für Ebola

"Es geht nicht um Europa, es geht um Afrika. Dort sterben die Menschen und das schon seit sechs Monaten", sagt ein Arzt von "Ärzte ohne…mehr »

Top Bildergalerien mehr
Fußball

Der 3. Spieltag der Champions League

Ottawa

Islamist verübt Anschlag auf Kanadas Regierung

Hurrikan

"Gonzalo" überschwemmt den Fischmarkt

Mitten in der Wohnung

Lokstedt: Explosive Chemiekalien entdeckt

Highlights
tb_hh_mahjong100.jpg
Mahjong

Spielen Sie mit!mehr

rb_wetter_926045a.jpg
Wetter in Hamburg

Der aktuelle Wetterbericht mit Karte und Vorhersagemehr

rb_stadtplan_926042a.jpg
Stadtplan Hamburg

Mit dem Hamburger Stadtplan Adresse und Orte findenmehr