Haben Sie Sorgen, Probleme im Alltag? Ralf Nehmzow, der Leserbotschafter und Ombudsmann des Hamburger Abendblatts, vermittelt, hilft, engagiert sich für die Leser. Er schildert ihre Fälle und dokumentiert dazu die Reaktionen der Institutionen und Unternehmen. Er kümmert sich auch um redaktionelle Anliegen von Lesern.

Tunisair: Ersatz erst nach vier Monaten

Waltraud R., 57, kaufmännische Angestellte aus Quickborn, hatte Ärger im Urlaub. „Von Hamburg flog ich mit Tunisair nach Tunesien. Leider kam der Koffer erst nach fünf Tagen dort an. Die Fluggesellschaft hat meinen Koffer zunächst nicht zu meinem Ziel-Flughafen Djerba in Tunesien befördert. Ich habe mir in der Zwischenzeit also bestimmte Sachen neu kaufen müssen. Die Belege dafür reichte ich ein. Es waren die Kosten für den Kauf einer Hose, eines T-Shirts sowie die Taxiquittung zum Flughafen, wo der Koffer endlich angeliefert wurde, insgesamt ca. 66 Euro.Ausgaben für Sanitärartikel habe ich gar nicht mit angegeben, da man dafür keine Quittungen in den Geschäften oder Basaren in Tunesien erhält. Laut internationalem Recht muss eine Fluggesellschaft nicht nur den „Einkauf“ von benötigten Artikeln, sondern auch den Verlust der ,Urlaubsfreude‘ angemessen erstatten. Ich möchte angemessenen Ersatz, denn es war keine schöne Situation. Es war heiß, und meine Kleidung war schnell verschwitzt und reichte nicht aus. Es sind nun schon rund vier Monate her, und ich habe immer noch nichts von Tunisair gehört, das ist nicht nett. “

Eine PR-Managerin von T unisair Deutschland nimmt Stellung: „In diesem Fall ging es um Gepäckverspätung. Der Geschädigte hat in solchen Fällen die Möglichkeit, bei uns die Quittungen für beispielsweise Noteinkäufe im Bereich Kleidung oder Drogerieartikel und Taxikosten etc. einzureichen. Die Gesamtsumme der eingereichten Quittungen wurde hier jetzt von Tunisair in voller Höhe übernommen, da es korrekt und selbstverständlich auch angemessen ist. Dass dem Kunden die Urlaubsfreude getrübt wurde, tut uns wirklich leid. Es liegt uns immer daran, unseren Kunden besten Service zu leisten. Ausnahmefälle von Gepäckverlust/-verspätung etc. sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Leider bleiben sie aber nicht aus – und dies nicht nur bei Tunisair, sondern bei allen Fluggesellschaften weltweit.“

Das ist keine Detail-Erklärung für die sehr späte Reaktion und nicht sehr kundenfreundlich!

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