Haben Sie Sorgen, Probleme im Alltag? Ralf Nehmzow, der Leserbotschafter und Ombudsmann des Hamburger Abendblatts, vermittelt, hilft, engagiert sich für die Leser. Er schildert ihre Fälle und dokumentiert dazu die Reaktionen der Institutionen und Unternehmen. Er kümmert sich auch um redaktionelle Anliegen von Lesern.

Fall 1: Leser hatte verärgerte Kunden

Unternehmer Ralph B., 57, aus Bahrenfeld: „Wir sind ein Redaktionsbüro in Hamburg und seit vielen Jahren Alice-Kunde. Das Problem: Wir haben seit nunmehr zehn Tagen keinen Zugang mehr zum Internet – und die Lösungsversuche von Telefonica Deutschland sind, sagen wir, gewöhnungsbedürftig und wenig zielführend: Zuletzt hat uns die Hotline dreimal einen Techniker versprochen, der nicht kam. Wir sind in unserer Arbeit massiv behindert, müssen Umsatzeinbußen hinnehmen und verärgerte Kunden besänftigen. Das kann man drei, vier Tage überbrücken, aber nicht zehn Tage. Insofern neigt sich jetzt auch die Geduld dem Ende zu, zumal auch kein zeitlicher Rahmen für eine Lösung genannt wird.“

Eine Sprecherin von Telefonica Deutschland nimmt Stellung: „Im vorliegenden Fall musste ein Bautrupp durch die Telekom beauftragt werden, um Kabel freizulegen und zu reparieren. Unser Auftrag kam aufgrund einer Systemstörung seitens der Telekom nicht an und konnte entsprechend nicht umgesetzt werden, so schilderte mir mein Kollege die Sachlage. Der Anschluss steht dem Kunden nun wieder vollumfänglich zur Verfügung.“

Fall 2: Ärger mit E.on Hanse

Die kaufmännische Angestellte Karina P., 60, aus Rönneburg schrieb: „Durch den Hausverkauf meiner Schwiegermutter, 86, die ins Altersheim zog, haben wir rechtzeitig alle Versorger informiert, etwa bezogen auf Strom und Wasser, und alle Unternehmen um Beendigung der Verträge gebeten. Das hat auch funktioniert, bis auf E.on Hanse. Das Unternehmen hat uns gebeten, den Zählerstand abzulesen und telefonisch aufzugeben. Das taten wir, aber wir kamen auf einen anderen Betrag, der sich auf ca. 18 Euro weniger belief. Wir bekamen eine Endabrechnung mit einem geschätzten Wert. Unser Ablesewert wurde ignoriert. Wir baten telefonisch um Korrektur. Bisher tut sich nichts, drei Monate nicht.“

Ein Sprecher von E.on Hanse sagt dazu: „Wir haben die Rechnungskorrektur mit ihr jetzt geklärt.“ Fall gelöst!

Unser Leserbotschafter Ralf Nehmzow befasst sich jeden Montag mit neuen Fällen