Der englische Fachbegriff Usability bedeutet Benutzerfreundlichkeit oder Gebrauchstauglichkeit; er ist in der Norm ISO 9241 definiert als "das Ausmaß, in dem ein Produkt von einem Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen".

Für Internetseiten bedeutet das einer Umfrage von Forrester Research zufolge, dass vier Kriterien einen Benutzer langfristig an eine Seite binden: qualitativ hochwertiger Inhalt, häufige Aktualisierung, minimale Downloadzeit, einfache Handhabung.