Berater sind überfreundlich, aber ebenso hilflos wie man selbst. Wer mit Kündigung droht, muss überzeugend wirken, sonst ...
„Guten Abend und herzlich willkommen“, begrüßt mich die weibliche Computerstimme eines deutschen Telekommunikationsriesens, der mit „V“ anfängt und mit „odafone“ aufhört. „Willkommen in der Hotline-Hölle“, sollte es wohl besser heißen. Am Montagabend, eine halbe Stunde vor dem Anpfiff zwischen Nürnberg und dem HSV, hänge ich in der Warteschleife des Kundenservices.
Für einen nicht masochistisch veranlagten Menschen ist es schwer zu verstehen, aber: Ich habe mich wirklich den ganzen Tag auf dieses Fußballspiel gefreut. Und dann funktioniert das Internet und damit „Sky Go“ nicht. Wieder einmal. Seit drei Wochen nun schon ist die Verbindung gestört – doch dieses Mal zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt.