Erinnern Sie sich noch an das völlig verrückte Konzept namens „König Kunde“? Offenbar haben die Untertanen, also die Dienstleister, so sehr darunter gelitten, dass immer mehr den Spieß umdrehen. Motto: Wir können alles außer Service.

Zwei Beispiele gefällig? Während es in Amerika schon seit Jahrzehnten geübte Praxis ist, dass Supermärkte ihren Kunden (stabile) Papiertüten spendieren und Profi-Einpacker das unfallfreie Eintüten übernehmen, müssen Kunden in Deutschland extra für das Verpackungsmaterial bezahlen und die Ware in der Regel selbst einpacken.