Ein Kommentar von Barbara Schneider

Expertenschätzungen zufolge sind 70 Prozent aller Fehler am Arbeitsplatz auf schlechte Kommunikation zurückzuführen. Wie kann das sein, wo wir doch von morgens bis abends in Meetings hocken, E-Mail-Ping-Pong machen und auch den Small Talk in der Kaffeeküche nicht vernachlässigen? Karriere hat schließlich mit Sichtbarkeit – virtuell oder real, egal – zu tun. Diese Lektion ist gelernt.

Die Folge: Aus dem Führungsmotto „Wer fragt, führt“ wird leider immer öfter ein „Wer sagt, führt“. Und wenn man sie mal auffordert, klipp und klar ihre Meinung zu sagen, kommt von den Leuten nichts, hört man die Chefetage jammern. Wenn Ihnen das auch so geht, vielleicht mal über die Frage nachdenken: Wessen Mitarbeiter sind das eigentlich? Wer hat sie zum Zuhören verdammt? Vorschläge als „Quatsch“ abgetan oder in großer Runde Kritik geübt statt unter vier Augen? Führungskräfte sind verantwortlich für das Klima. Schweigen im Walde oder eine Führungs- und Fragekultur, in der die Mitarbeiter Gehör finden für ihre Gedanken und Ideen durch wirkliches Interesse und wertschätzendes Zuhören. Das fängt bei der inneren Haltung an: Will ich wirklich den Standpunkt des anderen verstehen oder forme ich schon im Kopf eine Antwort, während der andere noch redet?

Die meisten Führungskräfte sind im Dauersendemodus, reden sich den Mund fusselig und wundern sich, dass sie trotzdem nicht verstanden werden. Tipp: Schalten Sie sich selbst dann und wann ab. Klappe halten und zuhören. Sie werden als Führungskraft nicht „nur“ dafür bezahlt, Antworten zu liefern, sondern auch dafür, die richtigen Fragen zu stellen. Die berühmten W-Fragen. Was könnte aus Ihrer Sicht dazu geführt haben? Was sollte Ihrer Meinung nach anders gemacht werden? Was können Sie mir über Kunde XY erzählen? Dadurch erfährt man am meisten.

Sie haben es in der Hand, ob in Ihren Meetings immer mehr Jasager und Schweiger sitzen oder motivierte Mitarbeiter, die ihr Expertenwissen einbringen. Trainieren Sie das Zuhörohr. Täglich! Wirkt Wunder.

Dr. Barbara Schneider ist Coach, Autorin und Vortragsrednerin. www.2competence.de