Ein Kommentar von Markus Baumanns
"Aus Fehlern wird man klug!" Die Weisheit ist so alt wie die Menschheit. Und doch wird sie im Alltag unserer Organisationen sträflich vernachlässigt. Unsere erste Reaktion auf Fehler ist: Wer hat Schuld? Wie kann ich den Fehler verstecken? Weil Fehler mit Schwächen gleichgesetzt werden, richten wir unser Handeln nach Fehlervermeidung aus, vertuschen Fehler oder schieben die Verantwortung auf andere und widrige Umstände.
Dabei stecken in Fehlern Keime für Verbesserungen und neue Ideen, die Organisationen wettbewerbsfähiger machen können. Wohlgemerkt, ich meine nicht die Fehler, die schlimme Folgen haben können und die man durch sorgfältige Übung im Vorfeld vermeiden muss: solche, die zu Atomunfällen und Unglücken führen oder den Geschäftserfolg eines Unternehmens gefährden. Ich meine auch nicht die Fehler in Routineprozessen, die Folge mangelnder Konzentration sind.
Ich rede von Fehlern, die sorgfältig analysiert zur Quelle von Produktinnovationen oder verbesserten Arbeitsprozessen werden können. Ich rede von Irrtümern, die beim Ausprobieren in Forschung und Entwicklung entstehen und Schätze in sich bergen. Wie Innovationen durch Fehler entstehen, zeigt der Fließbandarbeiter bei Toyota, der das Band anhalten darf, wenn er einen Fehler oder eine Chance für Verbesserungen erkennt. Oder der indische Konzern Tata, der jedes Jahr einen Preis für das Team vergibt, das beim ernsthaften Versuch gescheitert ist, eine Innovation voranzubringen.
Wir brauchen eine Fehlerkultur, die nicht fragt: Wer war es?, sondern: Was können wir daraus lernen? Wir brauchen eine Fehlerkultur, die ermutigt, zu Fehlern zu stehen und die die Neugier weckt, der Sache auf den Grund zu gehen. Dazu gehört eine Unternehmensführung, die diese Haltung vorlebt, sich zu eigenen Fehlern bekennt, Fehler nicht abstraft, sondern einen bewussten Umgang mit ihnen anerkennt und somit eine lernende Organisation schaffen hilft. Natürlich sollten wir nicht denselben Fehler zweimal machen. Bis dahin aber gilt: Aus Fehlern werden wir klug!
Dr. Markus Baumanns ist Unternehmensberater und Autor.