Berlin. Bei Deutschlands zweitgrößter Fluggesellschaft Air Berlin brauchen Kunden mit Anfragen Geduld. 30.000 Anfragen seien nicht beantwortet. Zum Teil warteten Kunden acht Monate auf eine Bearbeitung, wie das Abendblatt erfuhr. Das Unternehmen wollte keine Zahlen nennen. Jeder Gast werde individuell betreut, hob ein Sprecher hervor. „Deshalb kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. Dass es bei einzelnen Fällen zu einer längeren Wartezeit kommt, tut uns leid.“ Grundsätzlich werde aber jede Anfrage beantwortet.