Zugausfälle und Verspätungen im Winter haben den Reisenden der Deutschen Bahn zugesetzt. Nun entschuldigt sich der Staatskonzern in aller Form. Für die betroffenen Vielfahrer hat das Unternehmen sogar ein Geschenk parat – zur Wiedergutmachung. Organisatorisch hat das Winter-Chaos Konsequenzen.