Hamburg. Der Service der Anbieter von DSL-Internetanschlüssen wird schlechter. Vor allem die Erreichbarkeit der Hotlines und die Motivation der Berater ließen zu wünschen übrig, geht aus einem Test des Deutschen Institut für Service-Qualität für den Nachrichtensenders n-tv hervor. Im Vergleich zum Test 2008 mussten Anrufer im Durchschnitt 60 Sekunden statt zuvor 30 Sekunden in der Warteschleife ausharren. Den besten Service hatte die Telekom.