Fachkundige Beratung hat in den Augen vieler Kunden einen hohen Stellenwert. Doch lässt sie oft zu wünschen übrig, wie Zahlen der Stiftung für Zukunftsfragen belegen. Beim Arzt fühlen sich 87 Prozent der Befragten gut beraten. Es folgen Friseur (82 %), Bank (77 %), Restaurant (68 %), Autowerkstatt (60 %), Gemeindeverwaltung (60 %), Kneipe (57 %), Hotel (53 %), Kaufhaus (50 %) und Supermarkt (48 %). Auf dem letzten Platz folgt mit großem Abstand abermals die Bahn mit nur 29 Prozent.