Freundlichkeit in Dienstleistungsbetrieben spielt eine wichtige Rolle. Doch laut Stiftung für Zukunftsfragen fühlen sich Kunden längst nicht überall freundlich bedient. Am nettesten sind die Mitarbeiter beim Friseur, sagen 88 Prozent der Befragten. Es folgen Banken (87 %), Arztpraxen (86 %), Restaurants (85 %), Kneipen (80 %), Supermärkte (73 %), Kaufhäuser (65 %), Autowerkstätten und Tankstellen (65 %), Hotels (61 %) und Gemeindeverwaltungen (59 %). Schlusslicht: die Bahn (36 %).