Probleme beim Wechsel von Telekommunikationsanbietern sind für die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein ein Dauerthema in den Beratungen. Dabei beklagten die Betroffenen auch immer wieder, dass sie sich in den Call-Centern durch wechselnde Ansprechpartner nicht gut betreut fühlten.

Wer nicht weiterkommt, könne sich an die örtlichen Verbraucherberater wenden, rät Boris Wita, Justiziar der Verbraucherzentrale: "Wir wissen aus Erfahrung, wen wir anrufen müssen." Sein Tipp: Dem neuen Anbieter eine Frist setzen. Wird bis dahin nicht umgestellt, könne der Kunde von seinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.