Einmal im Jahr fährt Birgit Iwe mit einer Gruppe von Kindern der Sonderschule Elfenwiese in den Schwarzwald. Die Reise bucht die Hamburgerin für gewöhnlich telefonisch über das Servicecenter der Deutschen Bahn. So auch in diesem Oktober. Als die 56-Jährige am Dienstag telefonisch die Gruppenreise von Hamburg nach Freiburg buchen wollte, erlebte sie jedoch eine große Überraschung: Für ein Gruppenticket sollte sie 700 Euro mehr zahlen als bei einer Kleingruppenbuchung – für die gleiche Leistung.