Hamburg. Markus Schreiber, Chef des Bezirksamts Mitte, spricht von einem "Chaos mit Ansage": Die Kundenzentren in den Hamburger Bezirken sind überlastet, in Wilhelmsburg etwa lagen die Wartezeiten bei bis zu sechs Stunden. Grund dafür sind offenbar Änderungen am Computersystem und die neuen Personalausweise. Deren Bearbeitung dauere zwei- bis dreimal länger als bisher, sagte Schreiber. Er hat bereits weitere Mitarbeiter für das große Kundenzentrum Steinstraße abgestellt.