Wenn Probleme in Familien auftreten, dann ist der Allgemeine Soziale Dienst (ASD) in den Bezirksämtern die erste und zentrale Anlaufstelle. 340 Stellen gibt es in den sieben Bezirken, 20 davon sind nicht besetzt - es gibt kaum Bewerber. Zu den Aufgaben gehört es, Kinder vor Gefährdungen zu bewahren und Eltern bei der Erziehung ihrer Kinder zu beraten und zu unterstützen. Der Dienst soll die soziale Grundversorgung der Hamburger sicherstellen. Bei Bedarf bewilligt er weitergehende erzieherische Hilfen oder vermittelt an andere Stellen. Der ASD soll auch Konflikt- und Notsituationen erkennen und Hilfe zur Selbsthilfe geben. Weiterhin berät der ASD in Fragen der Partnerschaft, Trennung und Scheidung. Er vermittelt "Jugendhilfemaßnahmen" nach dem Kinder- und Jugendhilfegesetz und kooperiert mit Freien Trägern. Der ASD ist telefonisch unter der Behördennummer 115 oder der allgemeinen Rufnummer 42 82 80 zu erreichen.