Thomas Cook und Neckermann versprechen unzufriedenen Urlaubern eine Problemlösung innerhalb von 24 Stunden, wenn eine Leistung im Hotel nicht der Beschreibung entspricht. Kann das Problem binnen eines Tages nicht gelöst werden, erhalten Kunden einen Gutschein in Höhe von 25 Prozent des Reisepreises oder die Möglichkeit, den nächsten verfügbaren Flug nach Hause zu nehmen und den Reisepreis zurückzuerhalten. Das sogenannte 24-Stunden-Zufriedenheitsversprechenstellte Thomas Cook bei der Vorstellung des Sommerprogramms für 2016 in Málaga vor. Es Versprechen gilt zunächst für rund 1300 Hotels auf der Nah- und Mittelstrecke.