Eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität unter 1864 Teilnehmern hat ergeben, dass ein Viertel der Reisekunden mit dem Service der Veranstalter nicht zufrieden ist (24,3 Prozent). Gleichzeitig ergab die Befragung, dass guter Service das wichtigste Kundenkriterium bei der Wahl des Veranstalters ist. „Genau an dieser Stelle müssen die Reiseveranstalter nachbessern“, sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Instituts. Zuverlässigkeit, Reiseleitung vor Ort und Vorabinformationen könnten noch ausgebaut werden. Vier von fünf Kunden (79,6 Prozent) bewerteten das Preisniveau dafür als positiv; auch Angebot und Qualität der Reisen wurden gut bis sehr gut bewertet (jeweils 80,9 Prozent). Beliebtester Reiseveranstlater ist laut Umfrage ITS-Reisen, gefolgt von TUI und Thomas Cook.