Fast jeder zweite Gast hat sich schon einmal bei einem Hotelaufenthalt geärgert. Beschwerdegrund Nummer eins: Mangelnde Sauberkeit im Zimmer (57 Prozent). Auch die Hygieneverhältnisse im Bad, durchgelegene Matratzen und ein schlechtes Preis-Leistungsverhältnis lassen oft zu wünschen übrig: Jeweils 42 Prozent des Ärgers entfallen darauf. Missfallen - so eine Online-Umfrage unter 600 Kunden des Hotelreservierungsportals HRS weiter - erregt nicht selten auch mangelnde Servicebereitschaft und Freundlichkeit des Personals: Vier von zehn aller erbosten Hotelgäste sind darüber vergrätzt.