Lübeck (pkb). Manager in kleinen und mittleren Handwerksbetrieben vernachlässigen manchmal aus Zeitmangel die Fortbildung in Sachen “Unternehmensführung - Umgang mit Kunden“.

Das Fortbildungszentrum der Handwerkskammer Lübeck bietet jetzt einen kompakten Lehrgang dazu an den Sonnabenden 14. und 21. September, in Lübeck, Konstinstraße 2 a, an.

Auf dem Stundenplan stehen die Gesprächsvorbereitung, die Kontaktaufnahme, das Ermitteln der Kundenwünsche, die Präsentation der Leistungen, Argumentationstechnik und Behandlung von Einwänden, der Verkaufsabschluss und auch der Umgang mit Reklamationen. Die Teilnahme kostet 140 Euro. Weitere Infos gibt Juliane Wiesenhütter unter der Rufnummer (04 51) 388 87-710 oder per E-Mail jwiesenhuetter@hwk-luebeck.de.