Das Tierheim Lüneburg ist ein Dienstleistungsunternehmen mit professionell ausgerichtetem Management.

Hunde, Katzen und Kaninchen, Fundtiere aller Art und solche, die die öffentliche Sicherheit und Ordnung gefährden, werden für die Ordnungsbehörden der kreisangehörigen Gemeinden sowie der Stadt vom Tierheim in der Bockelmannstraße aufgenommen. Dort erfahren sie eine Art der Zuwendung, die ihnen bis dato oft unbekannt war: Sie werden versorgt, tierärztlich betreut und vermittelt. Die Vermittlung der Tiere wiederum geschieht nicht nach bloßem Augenschein sondern nach intensiven Beratungsgesprächen und einer umfassenden Selbstauskunft des Interessenten. So kommt es immer wieder vor, dass Hund oder Katze an angebliche Tierfreunde nicht vermittelt werden. Diese fundierte Arbeit kann nur mit qualifiziertem Personal geleistet werden. Auch deshalb gehört das Tierheim der Stadt bundesweit zu den wenigen Tierheimen mit der enorm hohen Vermittlungsquote von 86 Prozent.