Potenzielle Gebrauchtwagenkäufer werden vom herstellergebundenen Autohandel oft wie Kunden zweiter Klasse behandelt. E-Mail-Anfragen werden nur in 45 Prozent der Fälle vollständig beantwortet, ergab eine Studie des Beratungsunternehmens Marketing Partner. Auf 29 Prozent aller Kundenanfragen gibt es demnach gar keine Reaktion. 25 Prozent werden zwar beantwortet, die Informationen sind aber unvollständig. Die Reaktionszeit betrug im Schnitt 21 Stunden. Unter den Marken schneiden die Peugeot-Händler am besten ab. BMW, Toyota und Ford antworten ebenfalls einigermaßen zuverlässig. Schlechte Bewertungen erhalten Audi, Opel und Renault. Am schnellsten melden sich BMW-Händler mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von fünf Stunden, am meisten Zeit lassen sich laut der Studie mit 42 Stunden die Vertragspartner von Audi.