Berlin. Wer einen Schlüsseldienst braucht, sucht oft auf dem Smartphone. Doch gerade die Suche auf dem Handy ist laut Experten gefährlich.
„Türöffnung für 9 Euro“, „Schlüsseldienst ab 7 Euro. Schnell und zuverlässig“, „Ab 8 Euro – Öffnung ohne Schaden“: Verbraucherschützer warnen vor solchen Anzeigen, die auf dem Smartphone bei den Suchergebnissen häufig ganz oben rangieren.
Die Masche der unseriösen Anbieter: Sie werben mit unrealistisch niedrigen Preisen und kassieren dann für Anfahrt und „Sonderleistungen“ kräftig ab. Erstmals haben Verbraucherschützer daher Durchschnittspreise für die einzelnen Bundesländer ermittelt.
Suche auf Smartphones besonders heikel
„Viele Verbraucher sind schon in die Falle getappt, weil sie auf dem Smartphone nach einem Schlüsseldienst in Verbindung mit dem jeweiligen Ort gesucht haben und sich für den ersten Treffer entschieden haben“, beobachtet Ralph Walther, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Thüringen. „Unserer Erfahrung nach manipulieren die Anbieter die Suche insbesondere in Bezug auf Smartphones, weil man das Smartphone vielfach dabei hat, wenn man sich ausgesperrt hat“, sagt Walther weiter.
Die Suche auf den Geräten sei besonders anfällig für Betrug: „Smartphones haben nur ein kleines Display und es wird noch seltener heruntergescrollt als zum Beispiel auf dem PC. Der Bildschirm ist mitunter schon voll durch die unseriösen Anbieter, die Anzeigen schalten. Um zum ersten seriösen Anbieter zu kommen, muss man bereits scrollen, was viele nicht tun“, sagt der Experte.
Vorsicht bei 0800er Nummern
Sein Tipp: Für die Suche nach einem ortsansässigen Schlüsseldienst sollten Verbraucher etwas Zeit und Sorgfalt aufbringen. „Unseriöse Anbieter versuchen nämlich alles, um aus der Notsituation der Verbraucher Kapital zu schlagen und verschleiern oft Ihre wahre Adresse. Dafür wenden Sie verschiedene Tricks an“, so der Verbraucherschützer.
Misstrauisch werden sollten Verbraucher bei kostenlosen 0800er Nummern oder Handynummern, auch weil dort eine preiswerte Leistung versprochen werde. „In der Realität sieht dann alles ganz anders aus: Der Anbieter ist keineswegs am Ort, es dauert lange bis er kommt und er will einen überteuerten Preis“, warnt Walther.
Die Verbraucherzentralen haben wegen der hohen Zahl der Beschwerden erstmals Richtwerte für die Kosten von seriösen Schlüsseldiensten erhoben, an der sich Kunden orientieren können. (les)