Zu welcher Kirchengemeinde gehöre ich? Woher bekomme ich einen Patenschein? Haben Sie eine Idee für ein Konfirmationsgeschenk? Wer beim „ServiceTelefon Kirche und Diakonie Hamburg“ anruft, braucht meistens einen Rat oder hat Fragen rund um die Religion. Am 5. Mai gibt es das Serviceangebot des Ev.-Lutherischen Kirchenkreisverbandes Hamburg genau ein Jahr. „Unser Motto ist: Wir helfen gern. Und es ist erstaunlich, mit was für Anliegen die Menschen bei uns anrufen. Manchmal sind es auch traurige Geschichten von Einsamen, denen wir Adressen von Kirchentreffs raussuchen, aber genauso rufen Menschen an, die etwas spenden oder sich engagieren wollen“, sagt Susanne Zander, Leiterin des ServiceTelefons. Sie hat fünf Mitarbeiterinnen, Theologiestudentinnen und Studentinnen der Evangelischen Hochschule für Soziale Arbeit, die gemeinsam mit ihr die Anliegen beantworten. Wer nicht sofort durchkommt, kann die Telefonnummer hinterlassen und wird zurückgerufen.
Manchmal geht es um ganz banale Fragen nach Adressen oder dem Datum einer Veranstaltung. „Aber wir hatten auch schon eine Dame, die einen Kitaplatz für eine rumänische Familie suchte, da haben wir das Richtige für sie gefunden“, erzählt Zander, der an ihrer Arbeit gefällt, dass sie so abwechslungsreich ist. „Wir leisten keine Seelsorge, aber ein offenes Ohr und tröstende Worte haben wir für alle Anrufer“, sagt Zander.
Sie erinnert sich an Anrufe wie den einer Frau, die sich um eine junge Asylbewerberin mit zwei kleinen Kindern kümmert und Unterstützung brauchte, da sie mit der Situation überfordert war. Zander hat einer Mutter geholfen, die auf der Suche nach einem Elternfrühstück war – gern auch mit jungen Vätern. Oder die Telefon-Mitarbeiterinnen nahmen die Meldung einer aufmerksamen Bürgerin über ein kaputtes Kirchenfenster in der Nachbarschaft entgegen. Interessant war auch der Ahnenforscher aus Frankreich, der mithilfe des Kirchenarchives mehr über seine Vorfahren wissen wollte. „Es rufen Schwangere und Angehörige von Pflegebedürftigen an, aber genauso Wohnungssuchende und heiratswillige Paare“, sagt Zander. Nicht auf alle Probleme kann sie eine Antwort geben, „aber vieles haben wir mit gesundem Menschenverstand gelöst“.
ServiceTelefon Kirche und Diakonie Hamburg unter 30 62 03 00, Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. E-Mail: servicetelefon@kirche-hamburg.de
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