von Gerrit Pfennig

Bergedorf.
Für die Arbeitsagenturen und Jobcenter ist er der Großkampftag: der Montag. Doch statt Vermittlungsgesprächen zuhauf gab es gestern in Bergedorf vor allem lange Gesichter. Wegen eines Systemausfalls mussten mehr als 200 Jobsuchende größtenteils unverrichteter Dinge wieder nach Hause geschickt werden.

In ganz Hamburg seien mindestens 2000 Kunden von dem Ausfall betroffen gewesen, schätzt Knut Böhrnsen, Pressesprecher der Agentur für Arbeit. Die technischen Probleme wirkten sich nicht nur auf Arbeitssuchende, sondern auch auf den Arbeitgeberservice, die Familienkasse oder Schulklassen aus, die sich informieren wollten. "Wir bedauern das zutiefst. Hierdurch wird jedoch kein Kunde einen finanziellen Nachteil haben", verspricht Böhrnsen. So wirke der Ausfall aufschiebend auf die Wahrung von Fristen.

Er gehe davon aus, dass die komplette Computer-Technik am Dienstag wieder einsatzbereit sei, so der Pressesprecher. Die Kunden hätten besonnen reagiert und sich vielfach verständnisvoll gezeigt.

Auslöser der Probleme war offenbar ein Update, das am Sonntag auf das zentrale IT-Netzwerk gespielt wurde, über das sämtliche Arbeitsagenturen und Jobcenter in Deutschland angebunden sind. Die Folge: Zwar konnten sich die Vermittler an ihren Computern anmelden, aber nicht auf die Software zugreifen, mit der sie für gewöhnlich freie Stellen für Arbeitssuchende herausfiltern.

"Unsere Berater wussten zudem gar nicht, welche Kunden kamen. Auch das wird mit der EDV verwaltet", sagt Ulf Fock, Leiter der Arbeitsagentur Bergedorf. Einen solchen Ausfall habe er in 30 Jahren noch nicht erlebt.

Die Berater behalfen sich mit der "altmodischen" Variante: Sie griffen zu Stift und Papier, notierten handschriftlich Arbeitslosmeldungen, geänderte Anschriften oder ähnliche Informationen. Schwierig wurde es dagegen bei Vermittlungsgesprächen - sie mussten neu terminiert werden. "Wir wollen die Termine zeitnah abarbeiten", verspricht Fock. So könne man denjenigen, die noch einen Job haben und sich extra für den Montag einen freien Tag genommen haben, entgegenkommen - etwa durch ein Vermittlungsgespräch zu späterer Stunde. Die Agentur für Arbeit in Bergedorf ist donnerstags von 16 bis 18 Uhr geöffnet.