Urlaub und Krankheitsfälle verschärfen die Situation noch. Markus Schreiber, Amtsleiter in Mitte: “Was sich da abspielt, ist eine Katastrophe.“
Ärger: Bürger müssen in Kundencentern stundenlang warten - Mitarbeiter völlig überlastet
Neue Software legt Bezirksämter lahm
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Von Florian Kain