Buch der Woche

21.07.2007, 00:00 Uhr 21.07.2007, 00:00 Uhr ANDREAS MATZ

Come back! von Anne M. Schüller. Orell Füssli Verlag, 223 Seiten, 26,50 Euro .

Inhalt: Kämpft um die verlorenen Kunden! Es lohnt sich. So lautet die zentrale Botschaft dieses Buches. Im Vergleich zur Neukundengewinnung liegt der Aufwand, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen, bei 20 bis 30 Prozent. Ganz zu schweigen von dem Gewinn an wertvollen Erkenntnissen für das Unternehmen, der in der Kommunikation mit unzufriedenen Kunden liegt. Folglich sieht die Autorin in den Themen Kundenrückgewinnung und Loyalitätsmarketing ein gewaltiges brachliegendes Potenzial. Dem widmet sie sich mit beispielhafter Gründlichkeit.

exzellent

Präsentation: Die Autorin ist nicht nur eine ausgewiesene Expertin auf ihrem Fachgebiet. Sie gilt als Top-Rednerin und kann zweifellos gut schreiben. Präzise gegliedert, logisch im Aufbau, argumentationsstark und stilistisch angenehm unprätentiös liefert sie ein nahezu perfektes Handbuch für eines der aktuellsten Managementthemen. So sind die gut 200 Seiten eine lohnende Investition für alle, die beruflich mit der Gestaltung von Kundenbeziehungen, sei es im Marketing, sei es im Vertrieb oder in der Reklamationsabteilung, zu tun haben.

exzellent

Praxiswert: Ein zu hoher Preis ist das häufigste Argument, wenn Kunden gehen. Das ist eigentlich kein Wunder. Denn der Preis eines Produktes steht heutzutage oft im Mittelpunkt der Marktkommunikation. Tatsächlich zeigen gründliche Untersuchungen aber, dass in der überwiegenden Anzahl der Fälle der Preis nur ein vorgeschobenes Argument des Kunden ist. Mit anderen Worten: Findet man die wahren Gründe für die Illoyalität, hat man gute Chancen, den Kunden zurückzugewinnen. Wie so etwas in der Praxis funktioniert, schildert das Buch sehr überzeugend, praxisnah und detailliert.

exzellent

VERLOSUNG

Vom Buch der Woche verlost das Abendblatt fünf Exemplare. Und so sind Sie dabei: Wählen Sie unsere Gewinnhotline

(01378) 40 34 67

(50 Cent pro Anruf aus dem Festnetz), und geben Sie das Stichwort "Come back" an. Oder schreiben Sie eine Postkarte an die folgende Adresse:

Hamburger Abendblatt

Beruf & Erfolg

Stichwort: Come back

20644 Hamburg

Teilnahmeschluss ist der 24. Juli (Datum des Poststempels). Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.