14.10.06

Was macht eigentlich ein ...

Concierge

Von Manuela Keil

Der Concierge ist ein diskreter, aufmerksamer, verständnisvoller und verschwiegener Ansprechpartner und Vertrauter des Hotelgastes. Auch ausgefallene Wünsche zu erfüllen ist Ehrensache. Ein Nein ist verpönt. Unmögliches wird möglich gemacht. Wichtigstes Hilfsmittel ist dabei ein Buch, der "Cardex", in dem alle Angewohnheiten und Marotten der Gäste notiert sind.

"Das ist eine spannende Tätigkeit, die jeden Tag anders ist und neue Herausforderungen birgt", sagt Birgit Rüge, seit 13 Jahren Concierge im Steigenberger. Die gelernte Hotelfachfrau, die auch im Arabella in München gearbeitet hat, gibt zu: "Ich bin diesem Beruf verfallen."

Man müsse sich in der Stadt sehr gut auskennen sagt Kathrin Beulshausen, Concierge beim East Hotel. "Die persönlichen guten Kontakte machen einen guten Concierge aus." Auch Detektivarbeit gehöre zum Job dazu, ergänzt Birgit Rüge. Die Aufgaben gehen weit über Sightseeing-Tipps und Ticketbeschaffung für Theater- und Konzertveranstaltungen hinaus. "Ich muss mich um Transfers kümmern, Stretch-Limousinen beschaffen oder auch Zimmer für einen Heiratsantrag dekorieren, den ein Gast seiner Verlobten machen möchte", erzählt Birgit Rüge. Einmal habe sie bestimmte Zinnsoldaten aus einem russischen Regiment auftreiben müssen. Concierge sein bedeute, Service außerhalb des Normalen zu bieten. "Wir sind der verlängerte Arm des guten Gastgebers." Schön an ihrem Beruf sei es, "wenn wir auf unsere Art Menschen glücklich machen können".

Concierge wurde in Frankreich ursprünglich der Torhüter oder Pförtner einer Burg genannt. Heute versteht man unter der Bezeichnung den französischen Hausmeister, Hauswart oder Pförtner. Der Hotel-Concierge ist hauptsächlich in der Luxushotellerie beschäftigt. Seine Tätigkeit überschneidet sich teilweise mit dem des Rezeptionisten in anderen Hotelkategorien. Voraussetzung ist eine Ausbildung im Hotelfach sowie mindestens zwei Fremdsprachen und kulturelles Interesse. Belastbarkeit, Stressresistenz, gute Umgangsformen und ein kommunikatives extrovertiertes Auftreten sind ebenfalls erforderlich.

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