Das ist Corporate Language

So wie ein Unternehmen durch ein Corporate Design (CD) ein einheitliches grafisches Gesicht bekommt, so verleiht ihm die Corporate Language (CL) eine charakteristische, unverwechselbare Sprache. Mündlich wie schriftlich konsequent um- und eingesetzt, erhält eine Marke durch CL eine wiedererkennbare Persönlichkeit. Entscheidend ist dabei, dass sich der sprachliche Auftritt nicht allein nach außen richtet und auf die Produkte konzentriert, sondern konsequent bei den eigenen Mitarbeitern beginnt. Niemand sonst kann eine Marke überzeugender repräsentieren als die eigenen Mitarbeiter; sie sind die "Markenbotschafter" des Unternehmens. Sie stehen mit dem Kunden in engem Kontakt und tragen die Marke auf diese Art weiter. Deshalb ist es so wichtig, dass von der Unternehmensführung systematisch internes Marketing für die eigenen Marken und Kernbotschaften betrieben wird.

Wie lange dauert die Einführung eines CL-Projekts? Die Projektentwicklung selbst erstreckt sich erfahrungsgemäß über einen Zeitraum von sechs Monaten. Die Umsetzung in allen wichtigen Bereichen des Unternehmens kann je nach Größe und Struktur der Firma bis zu zwölf Monate in Anspruch nehmen.

Was bringt CL? Dr. Ralph Jahnke vom Beratungsunternehmen Accenture nennt auf der Kostenseite in erster Linie verringerte Marketing-, Vertriebs-, Verwaltungs- und Servicekosten. Auf der Ertragsseite sieht er den Gewinn vor allem bei Image und Kundenbindung sowie einer größeren Akzeptanz von Preiserhöhungen.

Literatur zum Thema: "Corporate Language" von Armin Reins, Verlag Hermann Schmidt, Mainz; 388 Seiten, 49,80 Euroama, MHW