Kundenstimmung einfangen

Nicht nur aus den deutlichen Unmutsäußerungen der Kunden können Unternehmen Schlüsse ziehen. Weitere Möglichkeiten des Qualitätsmanagements sind:

Der Kunde wird gezielt befragt: beim zweiten Besuch im Unternehmen oder nach erfolgter Lieferung - persönlich, telefonisch, per Mail oder Brief. Auf der Internetseite kann eine Umfrage programmiert werden. Bessere Ergebnisse liefern jedoch immer offene Fragen.

Ein Kundenbeirat kann einberufen werden. Er besteht aus einer übersichtlichen Zahl von Endverbrauchern - meist belohnt mit einer Aufwandsentschädigung -, die an regelmäßigen Treffen teilnehmen. Dabei werden Probleme thematisiert und mögliche Lösungen besprochen.apa